🧠 Sobre las Asesorías
Recibes un documento personalizado con: diagnóstico de qué falla en la estancia, mapa de luz con las zonas clave y ubicaciones exactas, temperatura de color (Kelvin) recomendada para cada zona, lista de productos concretos (tira, perfil, difusor, driver, sensor si aplica), y guía de instalación paso a paso con precauciones. En algunos casos también incluye un preview visual conceptual del resultado.
El plazo estándar es de 48 a 72 horas hábiles desde que recibimos toda la información y fotos necesarias. Si añades la opción de entrega express (+29€), la propuesta se entrega en 24–48 horas con prioridad en el análisis.
Lo ideal es: fotos generales de la estancia (varias perspectivas), fotos de los puntos de luz actuales y enchufes disponibles, fotos de los muebles y la zona donde quieres mejorar, y una indicación de tu objetivo (acogedor, efecto hotel, funcional, etc.). Un vídeo corto caminando por el espacio también funciona perfectamente. No necesitas planos ni medidas exactas para empezar.
No. La asesoría es el servicio de análisis y recomendación: te decimos exactamente qué comprar, dónde colocarlo y cómo instalarlo. Los productos los puedes comprar donde prefieras o directamente a través de Eluxion (packs incluidos). Si quieres que te preparemos todo el kit, los packs por estancia incluyen producto + asesoría + guía.
Sí. Todos los planes incluyen 1 revisión de enfoque sin coste adicional si la propuesta inicial no encaja con tu visión. Simplemente cuéntanos qué cambiarías y ajustamos la propuesta. Nuestra prioridad es que el resultado sea exactamente el que buscabas.
El plan Pro (99€) es ideal para una estancia concreta: te damos diseño por zonas, ubicación exacta, lista de compra y guía de instalación. El plan Premium (199€) incluye todo lo del Pro más: distribución completa de varias estancias, mayor detalle visual, acompañamiento durante la instalación y resolución de dudas post-entrega incluida. Si tienes una sola estancia bien definida, el Pro suele ser suficiente.
🔧 Sobre la Instalación
En la mayoría de los casos no. Gran parte de las instalaciones que recomendamos se hacen sin obra: tiras con adhesivo 3M, perfiles de superficie con tornillos simples, sensores con enchufe estándar. Siempre te indicamos el nivel de dificultad de cada punto y te proponemos alternativas más sencillas si lo necesitas. Solo cuando hay trabajo eléctrico real (cableado, falso techo, driver oculto) recomendamos un electricista.
Depende de la instalación. Para la mayoría de soluciones decorativas (tiras en rodapié, cabecero, bajo cama, detrás de TV, bajo mueble de cocina) no se necesita electricista porque todo va conectado a enchufes. Cuando hay instalación fija en falso techo, regatas, drivers ocultos o modificación de corriente, siempre lo indicamos claramente y recomendamos validar con un profesional.
En la mayoría de los casos sí. Las tiras LED con perfiles de superficie son fáciles de desmontar. Los perfiles empotrados en pared son más permanentes pero no deterioran el espacio significativamente. Te lo indicamos siempre en la propuesta.
Sí. La mayoría de tiras LED se pueden cortar en puntos marcados (generalmente cada 5–10 cm). En la guía de instalación te indicamos exactamente dónde y cómo hacerlo, y qué conectores usar para unir dos tramos si necesitas esquinas o separaciones.
💡 Conceptos Técnicos LED
El Kelvin (K) indica la temperatura de color de la luz: cuanto más bajo, más cálida y amarilla (como una vela); cuanto más alto, más fría y azulada (como un día nublado). Para el hogar usamos: 2700K para dormitorios y ambientes nocturnos, 3000K para salones y zonas premium, 4000K para cocinas y zonas de trabajo. Elegir mal el Kelvin es el error que más impacto tiene en el resultado final.
COB (Chip On Board): luz continua sin puntos visibles, acabado premium. Ideal para dormitorio, cocina y cualquier zona donde quieras un resultado profesional. RGB: puede cambiar de color (rojo, verde, azul y combinaciones), pero toda la tira muestra el mismo color a la vez. RGBIC: puede mostrar múltiples colores simultáneamente en diferentes secciones de la tira, creando efectos dinámicos y degradados. Para iluminación funcional y elegante, recomendamos COB en blanco cálido.
El CRI (Índice de Reproducción Cromática) mide cómo de fielmente una luz reproduce los colores reales. Va de 0 a 100. Un CRI bajo hace que los colores se vean apagados o distorsionados. Para el hogar recomendamos CRI >90 en zonas donde importa el color (cocina, vestidor, baño). En dormitorios y ambientes nocturnos, un CRI >80 suele ser suficiente.
Los lúmenes miden la cantidad total de luz que emite una fuente. Más lúmenes = más luz. Como referencia: una bombilla incandescente de 60W equivale a unos 800 lúmenes. Para iluminación LED indirecta (ambiente), buscamos entre 300–600 lm/m². Para iluminación funcional (cocina, escritorio), entre 800–1200 lm/m². En la asesoría calculamos exactamente cuántos lúmenes necesitas según el uso y tamaño de cada zona.
📦 Productos y Envíos
Los envíos en península suelen tardar entre 3 y 5 días laborables desde la confirmación del pedido. Para Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla el plazo puede extenderse a 5–7 días. Recibirás un email con el número de seguimiento en cuanto el pedido salga de nuestro almacén. Los envíos son gratuitos en pedidos superiores a 99€.
Contáctanos inmediatamente a través del email de soporte o WhatsApp con fotos del producto y descripción del problema. Gestionamos el reemplazo o devolución de forma prioritaria. Todos nuestros productos tienen garantía de fabricante y nos encargamos de todo el proceso para que no tengas que preocuparte.
Sí. Tienes 14 días desde la recepción para devolver cualquier producto que no haya sido instalado o manipulado, siempre que esté en su embalaje original y en perfecto estado. Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente salvo que se trate de un error nuestro o producto defectuoso. Las asesorías, al ser servicios digitales personalizados, no admiten devolución una vez entregadas.
Actualmente operamos 100% online para poder ofrecer los mejores precios y un servicio más ágil. Esto nos permite dedicar más recursos a las asesorías personalizadas y al soporte técnico. Si necesitas ver muestras físicas de productos antes de comprar, podemos enviarte un kit de muestras (consulta disponibilidad y condiciones).
🛠️ Soporte y Garantías
Todos los productos LED tienen garantía de fabricante de 2 años contra defectos de fabricación. Esto cubre fallos en el funcionamiento normal del producto (parpadeos, apagones, fallos de color), pero no cubre daños por instalación incorrecta, sobretensión, humedad excesiva o uso inadecuado. La garantía se gestiona directamente con nosotros, no necesitas contactar al fabricante.
Sí. Todos los clientes tienen acceso a soporte técnico por email y WhatsApp para resolver dudas sobre instalación, configuración o uso de los productos. Si has contratado una asesoría Premium, el soporte post-instalación está incluido durante 30 días. Para el resto de clientes, respondemos consultas puntuales sin coste adicional.
Por supuesto. Puedes escribirnos por WhatsApp, email o Instagram con cualquier duda sobre productos, asesorías o instalación. Respondemos en menos de 24 horas laborables. Si necesitas una orientación más detallada sobre qué productos elegir para tu proyecto, te recomendamos contratar una asesoría para recibir una propuesta personalizada y profesional.
Trabajamos con ambos. Si eres interiorista, electricista, arquitecto o tienes un estudio de diseño, podemos ofrecerte condiciones especiales para pedidos recurrentes o proyectos de mayor volumen. Contáctanos directamente para hablar de colaboraciones profesionales, descuentos por volumen y soporte técnico prioritario.
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Compras desde fuera de la Unión Europea
Sí. Realizamos envíos internacionales fuera de la Unión Europea. Las ventas a clientes fuera de la UE se consideran exportaciones y se facturan sin IVA español, por lo que el precio puede resultar más competitivo. Solo asegúrate de proporcionarnos una dirección completa y verificada antes de confirmar el pedido.
Es posible. Dependiendo de tu país, pueden aplicarse IVA local, aranceles o gastos de importación en destino. Estos gastos corren a cargo del cliente final y no están incluidos en el precio del pedido. Lo indicamos claramente en nuestros presupuestos y condiciones de venta para que no haya sorpresas.
Los plazos varían según el país y el operador logístico. Te informamos del plazo estimado antes de confirmar el pedido y te enviamos el número de seguimiento en cuanto el paquete esté preparado. Ten en cuenta que los trámites aduaneros pueden añadir días adicionales fuera de nuestro control.
Todos nuestros productos incluyen garantía de 2 años sobre componentes electrónicos. En caso de pieza defectuosa, la sustituimos sin coste. La garantía cubre defectos de funcionamiento o fabricación, pero no incluye mano de obra de instalación. Para piezas de bajo valor, no solicitamos devolución del componente defectuoso.
Los productos personalizados no admiten devolución por cambio de opinión, dado el coste logístico internacional. Sí cubrimos cualquier defecto de funcionamiento o fabricación: en ese caso te enviamos la pieza de reposición sin coste adicional. Si tienes cualquier incidencia, escríbenos a eluxion.contacto@gmail.com o por WhatsApp con fotos del problema y lo gestionamos.
Si tu pago se procesa en una divisa distinta al euro, puede aplicarse un pequeño coste de conversión de divisa por parte de la pasarela de pago (aproximadamente un 3–4% del importe). Te recomendamos consultar con tu banco o tarjeta antes de realizar el pago.
¿No encuentras la respuesta?
Escríbenos directamente y te respondemos en menos de 24 horas. También puedes mandarnos las fotos de tu estancia para una orientación rápida sin compromiso.